Garantie et service après-vente

Les conditions de garantie dépendent du produit, de sa marque et de son circuit de distribution. La mention « produit authentique » ne signifie pas, à elle seule, une prise en charge par le représentant officiel de la marque en Tunisie.

Vérifier la couverture de votre produit

Consultez la fiche produit et les documents remis lors de l’achat pour connaître la durée et les conditions applicables. Si ces informations ne sont pas indiquées, contactez-nous avant de commander afin de confirmer la durée, le service responsable et le lieu de prise en charge.

Produits distribués localement et produits importés

La prise en charge peut relever du fabricant, d’un distributeur ou du vendeur, selon la garantie attachée au produit. Pour un modèle importé ou destiné à un autre marché, faites confirmer la couverture en Tunisie et les modalités de SAV avant l’achat. Une garantie internationale ou une prise en charge locale ne doit pas être présumée.

En cas de panne

1. Préparez votre facture ou numéro de commande, la référence et, lorsqu’il existe, le numéro de série de l’appareil.
2. Contactez le 55 911 434 et décrivez le défaut. Ajoutez des photos ou une courte vidéo si cela aide au diagnostic.
3. Attendez les instructions de notre équipe avant d’envoyer ou de déposer le produit.

Une réparation, un remplacement ou une autre solution dépend du diagnostic et des conditions de garantie applicables. Le délai de prise en charge dépend du service concerné et de la disponibilité des pièces ; il est à confirmer pour chaque dossier.

Couverture et exclusions

La couverture des défauts de fabrication, des pannes, de l’usure, des dommages accidentels ou des interventions de tiers est appréciée selon les conditions applicables au produit et le diagnostic du service concerné.

Ces informations ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la réglementation applicable. Pour les retours et échanges, consultez notre page Retours et remboursements.