FAQ

Questions fréquentes

Comment passer une commande ?

Choisissez vos produits, ajoutez-les au panier, puis renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison. Après validation, notre équipe peut vous contacter pour confirmer votre commande.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Vous pouvez payer :

À la livraison
Par carte bancaire tunisienne via un paiement sécurisé
Avec D17, selon disponibilité

Livrez-vous dans toute la Tunisie ?

Oui, Hizem World assure la livraison dans toute la Tunisie. Le délai dépend de votre région et de la disponibilité du produit.

Puis-je retirer ma commande en magasin ?

Oui. Le retrait est disponible chez Hizem World au Rond-point Nafoura, Route de Kairouan, Monastir. Attendez la confirmation de notre équipe avant de vous déplacer.

Comment suivre ma commande ?

Après l'expédition, vous pouvez suivre votre commande depuis la rubrique « Suivre ma commande » sur notre site web, ou contacter notre service client au 55 911 434.

Les produits sont-ils garantis ?

Oui, les produits concernés bénéficient d'une garantie. Sa durée varie selon la marque et le produit. Les détails sont indiqués sur la fiche produit ou communiqués au moment de l'achat.

Puis-je échanger un produit ?

Vous disposez de 14 jours pour demander un échange, à condition que le produit soit complet, non endommagé et conservé dans son emballage d'origine. Certains produits ouverts ou activés peuvent être exclus.

Que faire si le produit reçu est endommagé ou incorrect ?

Contactez-nous rapidement au 55 911 434, en indiquant votre numéro de commande et en envoyant des photos du produit et de son emballage.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Oui, tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement au 55 911 434.

Les produits affichés sont-ils disponibles ?

La disponibilité peut évoluer rapidement. Une commande est définitivement confirmée après vérification du stock par notre équipe.

Les prix affichés incluent-ils la TVA ?

Les prix affichés sur notre site sont indiqués en dinars tunisiens (DT). Le montant total apparaît avant la validation de la commande.

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